Gestion et Paiement de Votre Facture TotalEnergies - Accédez à Votre Compte

L’espace client pour les professionnels

Les professionnels, tout comme les particuliers, bénéficient d’un espace client qui leur est dédié. Pour se connecter, ils doivent :

Aller sur le site Internet de Total Direct Energie en cliquant ici
Cliquer sur l’onglet correspondant à leur profil (“Entreprises”, “TPE/PME” ou “Collectivités”) en haut à gauche de l’écran.
Sélectionner “Espace client” en haut à droite de l’écran
Entrer leur identifiant et leur mot de passe.

Grâce à cet espace, les professionnels peuvent :

Accéder à leurs factures, détaillées par énergie et par poste de dépenses.
Consulter un détail de leur consommation pour tous leurs sites.
Recevoir des alertes si la consommation dépasse la puissance souscrite.
Effectuer des demandes de prestations techniques via un formulaire.
Gérer tous leurs contrats pour l’ensemble de leurs sites.

Les clients ont aussi la possibilité de modifier la puissance du compteur d’électricité souscrite directement depuis leur espace personnel.

Service Client Total Direct Energie

Mot de passe oublié ? Récupérer mes identifiants TotalEnergies

Pour les clients qui ont oublié leur mot de passe, pas de panique ! Voici comment le réinitialiser :

Accéder à mon Espace Client Total Direct Energie sur mobile

Total Direct Energie met à la disposition de ses clients une application mobile. Elle est téléchargeable gratuitement sur smartphones et tablettes iOS et Android.

Pour télécharger l’application :

Pour les appareils sous iOS : se rendre sur l’App Store
Pour les appareils sous Android : aller sur Google Play

À quoi sert l’applicationTotalEnergies ?

Grâce à l’application, les clients peuvent :

Dans l’onglet “Ma conso”, les abonnés peuvent suivre leurs dépenses d’électricité et de gaz heure par heure. Pour suivre la consommation d’électricité en temps réel, ils peuvent souscrire au service “Conso Live”, une clé qui se branche sur un compteur Linky pour 2€/mois. Ce service permet d’être alerté en cas de pic de consommation inhabituel et d’identifier les appareils les plus énergivores du logement.

Pour bénéficier de conseils personnalisés pour optimiser ses dépenses énergétiques, le client doit attendre 3 mois pour activer le service depuis son espace client en cliquant sur “Ma conso” et “Mes services Linky”.

FAQ

Puis-je activer mon compte directement après la souscription de mon contrat ?

Oui, vous pouvez activer votre compte immédiatement après avoir souscrit un contrat d’énergie. Une fois votre souscription validée, vous pouvez créer votre espace personnel en utilisant les informations fournies lors de la souscription. Cela vous permet d'accéder rapidement à tous les services en ligne et de gérer vos contrats facilement.

Puis-je prévenir de mon déménagement depuis mon espace client ?

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte TotalEnergies ?

Comment installer l'application TotalEnergies ?

Pour installer l'application TotalEnergies, rendez-vous sur le Play Store (pour Android) ou l'App Store (pour iOS). Utilisez la fonction de recherche et tapez "TotalEnergies Électricité & Gaz" pour trouver l'application. Téléchargez-la et suivez les instructions d'installation.

Où se trouve le numéro de contrat TotalEnergies ?

Mis à jour le 19 Août, 2024

Auriane Dutot est rédactrice SEO spécialisée dans le domaine de l'énergie chez Papernest. Depuis trois ans, elle excelle en tant qu'experte SEO, travaillant au sein de ce secteur dynamique.

Résilier mon abonnement TotalEnergies

Pour mettre fin à votre contrat avec TotalEnergies, vous avez plusieurs options disponibles :

Si vous choisissez de gérer vous-même les démarches, voici comment procéder :

En cas de déménagement tout en souhaitant rester client chez TotalEnergies, vous devez d’abord résilier votre contrat actuel d’électricité et/ou de gaz. Pour cela, un formulaire spécifique est disponible dans votre espace client. Ce formulaire vous permettra de résilier votre contrat existant et de souscrire un nouveau contrat chez le même fournisseur. Cela vous permettra donc de faciliter la transition vers votre nouveau logement.

Si vous changez de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier son contrat TotalÉnergies. Le nouveau fournisseur s’en chargera.

Les fonctionnalités clés

Chaque client Total Direct Energie dispose d’un espace personnel dédié, accessible dès la validation de sa souscription.

Cet espace client est disponible en ligne sur le site Internet de TotalEnergies, ainsi que via l’application mobile.

Grâce à ce compte, les clients peuvent :

Vous souhaitez changer de fournisseur pour TotalEnergies ? Les conseillers papernest vous accompagnent

Souscrivez une offre d’électricité ou de gaz TotalEnergies dès maintenant avec papernest !

Où trouver mes contrats et abonnements TotalEnergies ?

Pour accéder à vos contrats et abonnements TotalEnergies, connectez-vous simplement à votre espace client via le site Internet de TotalEnergies ou leur application mobile.

Une fois connecté, vous pourrez facilement consulter tous les détails concernant vos services énergétiques en cliquant sur l’onglet “Contrat”, puis “Afficher les détails”.

Consulter et payer mes factures d’électricité et de gaz

Pour accéder et régler leurs factures TotalEnergies, les clients doivent se connecter à leur espace client. À partir de là, ils peuvent :

Consulter leurs échéanciers et leurs factures, avec la possibilité de télécharger les documents.
Effectuer le paiement de leurs mensualités par carte bancaire depuis la section “Mes factures”.
Reporter les prélèvements selon leur convenance
Changer le montant des mensualités

Les clients ont la possibilité de reporter leurs prélèvements. En effet, ils ont le choix de la date du paiement :

le 1er, 5, 7, 9 ou 11 de chaque mois pour les factures mensuelles
le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 pour les prélèvements bimestriels

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